KPI отдела продаж, которые видны только после автоматизации
Средний чек и план по звонкам видны и без систем — время реакции на лид, конверсия между этапами и доля потерянных сделок обычно не видны, пока нет автоматизации.
Короткий ответ
Без интеграции CRM с источниками лидов и телефонией руководитель видит план по выручке, но не видит время первого ответа на заявку, конверсию между конкретными этапами воронки и долю сделок, потерянных без причины в CRM.
Эти метрики становятся видны, когда заявка, звонок и переход по этапам фиксируются автоматически — а не когда менеджер вручную заполняет отчёт по памяти в конце недели.
Что обычно ломается
KPI считают по данным, которые сотрудники вносят вручную — в итоге метрика показывает не реальную скорость работы, а то, что удобно показать в отчёте.
Второй провал — измеряют только итоговую конверсию, но не по этапам, и непонятно, где именно теряются сделки: на первом звонке, на КП или на согласовании оплаты.
План на 4 недели
Неделя 1 — определение KPI, которые сейчас невозможно измерить без ручного труда. Недели 2–3 — интеграция CRM с телефонией и источниками лидов для автоматического сбора метрик. Неделя 4 — первый отчёт по времени реакции и конверсии между этапами.
Как помогает Bober AI Systems
Настраиваем автоматический сбор KPI из реальных действий в CRM и телефонии — без ручных отчётов, которые отражают не факт, а то, что удобно показать.
Это часть более широкой автоматизации продаж от 500 000 ₽, но можно вести и отдельным пилотом на одной метрике.