Кейсы

RAG-бот по продуктам Kaspersky для сотрудников дистрибьютора 1С

Сотрудникам дистрибьютора 1С нужны быстрые ответы по продуктам Kaspersky: лицензии, совместимость, конфигурации. Ручной поиск по документации отнимал время и порождал одни и те же повторные вопросы.

до −50% повторных вопросов по продуктам

База знаний для поддержки: −50% повторных вопросов

L1-поддержка отвечала на одни и те же вопросы о тарифах, настройках и интеграциях. Документация разбросана по Confluence и PDF.

ELIA Suite — изолированные воркспейсы

Подготовка коммерческих предложений занимала около 45 минут. Партнёры и поставщики работали через публичные сервисы — без изоляции данных и связи с внутренними системами.

+32% конверсия quote→заказ

Автоматизация заявок: Kwork → Bitrix24 без ручного переноса

Отрасль: продажи через маркетплейс (Kwork). Поток заказов переносили вручную — клиент, услуга, сумма и статус копировали в Bitrix24, теряли follow-up и плодили дубли. Кейс показывает типовой контур marketplace → CRM для малого бизнеса: заказы сразу в воронке, дальше работа в CRM.

Заказы Kwork сразу в канбане Bitrix24

Автоматизация коммерческих предложений

Подготовка коммерческих предложений занимала около 45 минут: менеджеры вручную искали цены и SKU в каталоге, верстали Word/PDF, считали НДС и валюту.

45 мин → 2–5 мин на КП

Независимый канал продаж параллельно с Wildberries

Типовое решение для продавцов на Wildberries. Проблема: база покупателей и повторные продажи остаются на площадке; цены и остатки разъезжаются между WB, 1С/МойСклад и таблицами; реклама ведёт на карточку маркетплейса, а не к продавцу.

WB → свой канал: база и повторные продажи у продавца

Распознавание счетов с выгрузкой в 1С: пакетно за минуты

Отрасль: бухгалтерия / back-office. Проблема: 50+ счетов в день по email; операторы вручную переносили реквизиты в 1С — ошибки и задержки закрытия периода.

Пакет 50 счетов за ~10 минут вместо ~4 часов

CRM ↔ 1С: единый источник правды

Заказы создавались дважды — в CRM и 1С разными сотрудниками. Остатки в CRM устаревали, оплаты не закрывали воронку.