RAG-бот по продуктам Kaspersky для сотрудников дистрибьютора 1С
до −50% повторных вопросов по продуктам
На пилотной группе сотрудников дистрибьютора 1С, по внутренней оценке заказчика
Задача
Сотрудникам дистрибьютора 1С нужны быстрые ответы по продуктам Kaspersky: лицензии, совместимость, конфигурации. Ручной поиск по документации отнимал время и порождал одни и те же повторные вопросы.
Решение
RAG-бот по продуктовой документации Kaspersky для сотрудников дистрибьютора и пользователей продуктов 1С: ответы в чате с опорой на источники и эскалация к эксперту при низкой уверенности модели.
Результат
Сотрудники быстрее получают ответы по продуктам Kaspersky, меньше повторяют одни и те же вопросы и реже уходят в долгий ручной поиск по базе знаний.
Контур
LLM + RAG по закрытой базе знаний, без неограниченного доступа к корпоративным системам