ИИ-контур отдела продаж: звонки, переписки, CRM
Телефония + чаты + Bitrix24/amoCRM + автоматические следующие действия
Контакт → CRM → действие → отчёт — один контур
Типовой промышленный контур: телефония и чаты → AI-анализ → поля CRM → задачи и дожим → отчёт об упущенных сделках. Не привязан к одному именованному клиенту.
Задача
Рынок уходит от отдельных ботов к автоматизации всего цикла продаж. Звонки и чаты не попадают в CRM, дожим забывается, контроль качества — выборочная прослушка, старая база не реактивируется.
Решение
ИИ-контур отдела продаж: телефония + переписки + Bitrix24/amoCRM + ИИ. Классификация обращений, саммари разговоров, факты в карточке, автозадачи, дожим и отчёт об упущенных сделках — один продукт.
Результат
Меньше ручного ввода после звонка, системный дожим, видимость упущенных сделок для руководителя. Пилот за 2–4 недели; ИИ-контур — от 500 000 ₽.
Контур
Телефония / чаты → запись и транскрипт → ИИ (классификация, факты, скоринг, саммари) → Bitrix24/amoCRM → автозадачи и эскалации → дашборд дисциплины продаж
Как устроен процесс
- Анализ всех разговоров и чатов
- Выявление намерений и возражений
- Автозаполнение CRM
- Создание следующего действия
- Напоминания и эскалации
- Отчёт об упущенных сделках
До / после и промышленный контур
- Один продукт вместо отдельных чат-бота, «анализа звонков» и CRM-интеграции
- Телефония — обязательный канал контура, не опция «потом»
- Сценарии МСП: квалификация лидов, реактивация базы, контроль качества, дожим, упущенные сделки
- Bitrix24 или amoCRM; MANGO, UIS, Voximplant, Asterisk или штатная телефония CRM
- Пилот на одном канале с метриками до масштабирования