Не приходят заявки в amoCRM: 7 причин и способы исправления
amoCRM не приходят заявки с сайта, почты или мессенджера? Разбор 7 типовых причин, чеклист диагностики и когда нужна платная помощь — от 5 000 ₽.
Когда amoCRM не приходят заявки с сайта, отдел продаж теряет деньги сразу — не «когда-нибудь», а сегодня. В публичных отзывах о платформе этот сценарий встречается чаще, чем жалобы на интерфейс: форма вроде отправляет, а сделки нет.
Ниже — практический разбор без магии. Сначала отделите сбой вендора от поломки вашей связки, затем пройдите чеклист. Если нужно быстрее — диагностика от 5 000 ₽ (один симптом, до 60 минут).
Содержание
Быстрая развилка: вендор или ваша связка
Похоже на сбой amoCRM: кабинет недоступен у многих, массовые ошибки API, статус у вендора красный.
Похоже на вашу связку: CRM открывается, сделки вручную создаются, а с сайта / почты / WhatsApp / Telegram / Avito — нет.
Партнёр не чинит облако вендора. Можно подтвердить зону ошибки, собрать логи и эскалировать. Чинится то, что у вас: форма, webhook, токен, фильтр, виджет, код интеграции.
Семь типовых причин
1. Форма шлёт не туда или с неверным телом
Часто после смены CMS, Tilda/WordPress-плагина или «временного» правки скрипта. Проверьте URL приёма, метод POST, обязательные поля и CORS.
Что сделать: отправить тестовую заявку с DevTools → Network. Смотрите статус ответа и тело ошибки.
2. Webhook отключён, отфильтрован или падает по SSL
Webhook «когда-то работал», потом сменился домен, сертификат или секрет.
Что сделать: лог приёмника, повторная подпись, тест вручную (curl/Postman) с тем же payload, что шлёт сайт.
3. Интеграция мессенджера молчит
WhatsApp / Telegram / Avito перестали создавать сделки после смены номера, токена бота или лимитов провайдера.
Что сделать: статус канала у провайдера → журнал виджета → создание сделки вручную из тестового сообщения.
4. Почта не создаёт заявки
Классика из отзывов: «автосоздание с почты пропало». Часто IMAP/правило разбора, фильтр спама или смена пароля ящика.
Что сделать: проверить ящик вне CRM, затем правило разбора и права интеграции.
5. Права и воронка
Интеграция пишет в воронку/этап, к которым у ключа нет доступа, или этап удалён.
Что сделать: отдельная учётка интеграции, явные права, актуальный pipeline_id / status_id.
6. Дубли и антиспам «съедают» лид
Слишком жёсткая дедупликация или антибот на форме: лид есть в логе сайта, в CRM — тишина.
Что сделать: сравнить лог источника с журналом CRM; ослабить правило на тесте.
7. API: 401 / 403 / 429
Токен протух, scopes узкие, или интеграция упёрлась в лимит (ориентир вендора ~7 запросов/сек на интеграцию). Подробнее: ошибки API 401, 403, 429.
Чеклист диагностики за 20 минут
| Шаг | Действие | Ожидание |
|---|---|---|
| 1 | Создать сделку вручную | Работает → CRM жива |
| 2 | Тест формы + Network | 2xx и понятный ответ |
| 3 | Лог webhook / очереди | Payload дошёл |
| 4 | Токен и scopes | Без 401/403 |
| 5 | Воронка и ответственный | ID актуальны |
| 6 | Канал мессенджера | Тестовое сообщение → сделка |
| 7 | Время сбоя | Совпадает с деплоем / сменой пароля / уходом подрядчика |
Можно ли восстановить пропавшие заявки
Зависит от следов: лог сайта, почтовый ящик, кабинет рекламы, резервная БД, webhook-retry. До диагностики гарантию восстановления не даём. Иногда удаётся догрузить хвост за период простоя; иногда — только починить поток вперёд.
Когда звать инженера
- Заявки молчат больше нескольких часов и ОП без лидов.
- Нет своего разработчика, который отвечает за контур.
- Пропал предыдущий интегратор, а доступов/документации нет — см. что делать, если пропал интегратор.
Bober AI Systems — независимая помощь: исправление ошибок, восстановление интеграций, не линия вендора.
Получить помощь с amoCRM — диагностика от 5 000 ₽ · мониторинг интеграций (CRM Watchdog)