Как подключить ИИ-бота к MANGO OFFICE и Битрикс24
Короткая схема для тех, кто ищет не «тариф MANGO», а рабочий контур: звонок → распознавание → решение бота / LLM → действие в Битрикс24. Ниже — блоки, API-точки, ограничения и ориентир сметы Bober.
Зачем отдельная схема
Встроенный робот MANGO OFFICE закрывает первую линию и сценарии вендора. Кастомный ИИ-бот нужен, когда логика продаж, база знаний и поля CRM не укладываются в готовый сценарий — или когда данные нельзя отдавать во внешний контур без контроля.
Блоки архитектуры
- Канал: входящий/исходящий звонок в MANGO OFFICE (или SIP).
- События: webhook / API о старте, ответе, завершении, записи.
- STT: транскрибация потока или файла записи.
- LLM / правила: квалификация, FAQ, next step, скоринг.
- Битрикс24: лид/сделка, поля, задача, комментарий, ответственный.
- Human-in-the-loop: эскалация живому менеджеру при пороге риска.
MANGO Webhook STT LLM Битрикс24 Задача
Способы соединения
- События АТС → ваш бэкенд: webhook на старт/конец звонка, URL записи.
- Бэкенд → Битрикс24 REST: создание/обновление сделки, задача, timeline.
- Опционально realtime: стрим для голосового бота — зависит от тарифа и API MANGO; проверять на аудите.
Ограничения (честно)
- Доступ к записям и событиям зависит от тарифа вендора.
- Latency голосового бота ≠ batch-аналитика после звонка — разные сметы.
- LLM ошибается: критичные действия — с подтверждением человека.
- NDA / on-prem меняют выбор модели и хостинга.
Сценарии пилота
- Квалификация входящего → поля лида в Битрикс24 → задача менеджеру.
- Summary после звонка менеджера → комментарий в сделке.
- Чек-лист качества → алерт РОПу при срыве скрипта.
Ориентир стоимости
Пилот одного сценария — часто в рамках пакета MANGO AI ENTERPRISE от 300 000 ₽. Лицензии MANGO, связь и инференс моделей — отдельно. Коммерческие страницы: интеграция с Битрикс24, внедрение АТС, ИИ-аналитика звонков.
Разобрать ваш контур
Напишите CRM, есть ли уже MANGO и нужен ли realtime-бот или batch после звонка.