Не работают автоматические задачи и Salesbot в amoCRM
Salesbot и автоматические задачи в amoCRM молчат или срабатывают неверно. Чеклист диагностики триггеров, воронок и типичные ошибки сценариев.
Когда не работают автоматические задачи и Salesbot, менеджеры снова живут в чатах и Excel: пропущенный звонок без задачи, бот не отвечает, сделка зависает на этапе. В отзывах это рядом с «ошибками данных» и «мертвыми интеграциями» — автоматизация обещала скорость, а дала тишину.
Разбор ниже — для самостоятельной диагностики. Если нужен инженер: исправление ошибок amoCRM.
Содержание
- Симптомы
- Чеклист Salesbot
- Чеклист автозадач и Digital Pipeline
- Связь с интеграциями
- Когда чинить сами / когда звать
Симптомы
- Бот не стартует на входящем сообщении.
- Бот стартует, но «теряет» клиента на шаге с полем/API.
- Задача не создаётся при смене этапа.
- Задача создаётся не тому ответственному.
- Триггер срабатывает дважды (см. также дубли).
Чеклист Salesbot
- Канал жив? Сообщение видно в чатах amoCRM без бота.
- Бот включён на нужном источнике и воронке.
- Условия входа не противоречат друг другу (тег + этап + источник).
- Поля, которые читает бот, существуют и заполняются интеграцией.
- Внешний шаг (webhook/API): ответ 2xx за разумное время; иначе сценарий рвётся.
- Права пользователя/интеграции на изменение сделки.
- Недавние правки — кто менял сценарий после «ещё вчера работало».
Частая ловушка: интеграция пишет в кастомное поле с другим field_id после импорта/копирования аккаунта.
Чеклист автозадач и Digital Pipeline
| Проверка | Вопрос |
|---|---|
| Этап | Сделка реально попадает в этап-триггер? |
| Ответственный | Правило не назначает «никого» / уволенного? |
| Время | Отложенная задача не уехала в нерабочий календарь без понимания? |
| Дубль условий | Два правила на одно событие? |
| Ручной обход | Менеджер тащит сделку минуя этап? |
Сначала воспроизведите на тестовой сделке с логированием времени каждого шага.
Связь с интеграциями
Бот «молчит», потому что сообщение не дошло из WhatsApp/Telegram — это не баг Salesbot. Сначала: не работает интеграция, не приходят заявки.
Если шаг бота бьёт в ваш API и ловит 401/429 — ошибки API.
Когда чинить сами / когда звать
Сами: очевидный выключенный бот, удалённый этап, опечатка в условии.
Инженер: цепочка сайт → webhook → поля → бот → задача; чужой сценарий без документации; нужен абонемент на сопровождение.
Диагностика одного симптома — от 5 000 ₽ (до 60 минут). Исправление — от 10 000 ₽.