Whisper или облако?

Whisper on-premise для NDA. SpeechKit — баланс quality/latency в РФ.

Запись разговоров?

С согласия, хранение по 152-ФЗ, retention policy.

Handoff оператору?

Warm transfer с transcript и CRM card pop.

Возможно для reminder и qualification — compliance обязателен.

RU primary. EN — по модели STT.

Voximplant, Mango, Asterisk — интегрируем существующий.

Услуга · Речевая аналитика

Речевая аналитика звонков для отдела продаж

Основатель: Павел Стасиньский

Разбор всех звонков, а не выборочная прослушка: качество, возражения, факты в CRM и задачи менеджеру. Пилот от 300 000 ₽.

Оформить заказ Telegram

Voice AI объединяет распознавание речи, языковую модель и синтез голоса в ассистента, который ведёт диалог, выполняет сценарии и передаёт звонок человеку с полным контекстом. Bober AI Systems строит voice агентов для продаж, поддержки и внутренних helpdesk.

Кейс Yandex Telemost Agent демонстрирует multi-modal подход: голос + чат + actions. Для call-center типовой сценарий: квалификация лида, статус заказа из 1С, запись на callback.

STT/TTS выбираем с учётом русского языка и размещения данных: Yandex SpeechKit, SaluteSpeech, open-source Whisper in private cloud. Latency budget — критичен для UX.

Agent backend — тот же LangGraph stack, что и текстовые агенты: tools, RAG, CRM writes с подтверждением. Единая логика по всем каналам.

Pilot на одной линии — 4–6 недель. Бюджет — от 500 000 ₽ с telephony integration.

ROI: containment rate (% без оператора), среднее время обработки, CSAT. Без метрик voice проект не масштабируем.

Для кого

Кому подходит эта услуга

—Собственникам и генеральным директорам — процесс тормозит рост, нужен измеримый результат
—Коммерческим директорам и руководителям отдела продаж — теряются лиды, нет контроля воронки
—Операционным директорам и руководителям сервиса — ручные операции и переработки сотрудников
—ИТ- и техническим директорам среднего и крупного бизнеса — нужна интеграция с amoCRM, Битрикс24, 1С и ERP без замены систем

Работаем с компаниями на amoCRM, Битрикс24, 1С, ERP и самописных системах — внедряем поверх текущего контура.

Услуга — для компаний-заказчиков. Субподряд, резюме и предложения услуг рассматриваем только на отдельной странице: Партнёрам .

Почему выборочная прослушка не работает

— Руководитель слышит 5% звонков — остальные возражения и упущенные сделки невидимы
— После разговора в CRM пустой комментарий или ничего
— Нет единых критериев качества: скрипт, запрещённые обещания, эскалация
— Дожим забывается, старая база не реактивируется

Результат

— Pipeline: телефония → STT → анализ → CRM
— Интеграция MANGO / UIS / Voximplant / Asterisk / Bitrix24
— Скоринг, саммари, факты и дожим task в карточке
— Дашборд качества по менеджерам и алерты по упущенным сделкам

Этапы

01

Сценарии и KPI

Какие intents, когда escalate, baseline AHT и cost per call.

02

ASR/TTS tuning

Словари домена, punctuation, barge-in handling.

03

Agent logic

Dialog graph, slot filling, CRM/ERP tools.

04

Pilot & scale

A/B с операторами, постепенное увеличение traffic share.

Voice stack

— SIP/WebRTC → telephony platform → media server
— STT streaming → agent API (LangGraph)
— TTS streaming back to caller
— CRM: call log, transcript, structured fields
— Analytics: containment, latency, intent distribution

Эффект

−30%

нагрузка на операторов L1

<800ms

target end-to-end latency (turn)

24/7

приём типовых запросов

Цена и условия

Коммерческие условия услуги
Цена	от 500 000 ₽
Срок	28 дн.
Формат	Фиксированная смета · удалённо
Состав	Речевая аналитика и голосовые сценарии для продаж с интеграцией в CRM.

Связанные кейсы

AI Meeting-to-CRM — встречи в задачи и CRM

Встреча → решения → задачи → CRM → контроль срока

Типовой промышленный контур Meeting-to-CRM. Референс — Yandex Telemost Agent; тот же контур адаптируем под MTS Link, SaluteJazz и IVA360. Не привязан к одному именованному клиенту.

Команда экономит время, быстрее обрабатывает итоги встреч, не забывает договорённости и повышает качество сопровождения клиентов и продаж. Пилот от 300 000 ₽.

Yandex Telemost · MTS Link · SaluteJazz · IVA360 · Bitrix24 · amoCRM · LLM

от 300 000 ₽

Вход в корпорации

Подробнее о проекте

FAQ

Whisper или облако?: Whisper on-premise для NDA. SpeechKit — баланс quality/latency в РФ.
Запись разговоров?: С согласия, хранение по 152-ФЗ, retention policy.
Handoff оператору?: Warm transfer с transcript и CRM card pop.
Outbound calls?: Возможно для reminder и qualification — compliance обязателен.
Multilingual?: RU primary. EN — по модели STT.
Telephony vendor?: Voximplant, Mango, Asterisk — интегрируем существующий.
Бюджет?: От 500 000 ₽ pilot line.

Связанные услуги

Заказ услуги

Оформить заказ

Это форма заказа услуги. Укажите контакты — подтвердим состав работ и сроки, затем приступим.

Заполните поля ниже, чтобы оформить заказ. Это не запрос оценки — для оценки используйте кнопку «Получить оценку».

Оформить заказ: Речевая аналитика звонков

Оценка

Получить оценку проекта

Опишите процесс, который нужно автоматизировать. Ответим в течение 4 рабочих часов, после 30-минутного созвона пришлём план и вилку бюджета за 24 часа.