Сценарии и KPI
Какие intents, когда escalate, baseline AHT и cost per call.
−30%
нагрузка на операторов L1
<800ms
target end-to-end latency (turn)
24/7
приём типовых запросов
Услуга · Речевая аналитика
Речевая аналитика звонков для отдела продаж
Основатель: Павел Стасиньский
Разбор всех звонков, а не выборочная прослушка: качество, возражения, факты в CRM и задачи менеджеру. Пилот от 300 000 ₽.
Voice AI объединяет распознавание речи, языковую модель и синтез голоса в ассистента, который ведёт диалог, выполняет сценарии и передаёт звонок человеку с полным контекстом. Bober AI Systems строит voice агентов для продаж, поддержки и внутренних helpdesk.
Кейс Yandex Telemost Agent демонстрирует multi-modal подход: голос + чат + actions. Для call-center типовой сценарий: квалификация лида, статус заказа из 1С, запись на callback.
STT/TTS выбираем с учётом русского языка и размещения данных: Yandex SpeechKit, SaluteSpeech, open-source Whisper in private cloud. Latency budget — критичен для UX.
Agent backend — тот же LangGraph stack, что и текстовые агенты: tools, RAG, CRM writes с подтверждением. Единая логика по всем каналам.
Pilot на одной линии — 4–6 недель. Бюджет — от 500 000 ₽ с telephony integration.
ROI: containment rate (% без оператора), среднее время обработки, CSAT. Без метрик voice проект не масштабируем.
Работаем с компаниями на amoCRM, Битрикс24, 1С, ERP и самописных системах — внедряем поверх текущего контура.
Услуга — для компаний-заказчиков. Субподряд, резюме и предложения услуг рассматриваем только на отдельной странице: Партнёрам .
Почему выборочная прослушка не работает
- Руководитель слышит 5% звонков — остальные возражения и упущенные сделки невидимы
- После разговора в CRM пустой комментарий или ничего
- Нет единых критериев качества: скрипт, запрещённые обещания, эскалация
- Дожим забывается, старая база не реактивируется
Результат
- Pipeline: телефония → STT → анализ → CRM
- Интеграция MANGO / UIS / Voximplant / Asterisk / Bitrix24
- Скоринг, саммари, факты и дожим task в карточке
- Дашборд качества по менеджерам и алерты по упущенным сделкам
Этапы
ASR/TTS tuning
Словари домена, punctuation, barge-in handling.
Agent logic
Dialog graph, slot filling, CRM/ERP tools.
Pilot & scale
A/B с операторами, постепенное увеличение traffic share.
Voice stack
- SIP/WebRTC → telephony platform → media server
- STT streaming → agent API (LangGraph)
- TTS streaming back to caller
- CRM: call log, transcript, structured fields
- Analytics: containment, latency, intent distribution
Эффект
−30%
нагрузка на операторов L1
<800ms
target end-to-end latency (turn)
24/7
приём типовых запросов
Цена и условия
| Цена | от 500 000 ₽ |
|---|---|
| Срок | 28 дн. |
| Формат | Фиксированная смета · удалённо |
| Состав | Речевая аналитика и голосовые сценарии для продаж с интеграцией в CRM. |
Связанные кейсы
AI Meeting-to-CRM — встречи в задачи и CRM
Встреча → решения → задачи → CRM → контроль срока
Типовой промышленный контур Meeting-to-CRM. Референс — Yandex Telemost Agent; тот же контур адаптируем под MTS Link, SaluteJazz и IVA360. Не привязан к одному именованному клиенту.
Архитектура и внедрение контура исполнения после встречи · Пилот 2–4 недели на одной ВКС и одной CRM
Команда экономит время, быстрее обрабатывает итоги встреч, не забывает договорённости и повышает качество сопровождения клиентов и продаж. Пилот от 300 000 ₽.
Вход в корпорации
FAQ
- Whisper или облако?
- Whisper on-premise для NDA. SpeechKit — баланс quality/latency в РФ.
- Запись разговоров?
- С согласия, хранение по 152-ФЗ, retention policy.
- Handoff оператору?
- Warm transfer с transcript и CRM card pop.
- Outbound calls?
- Возможно для reminder и qualification — compliance обязателен.
- Multilingual?
- RU primary. EN — по модели STT.
- Telephony vendor?
- Voximplant, Mango, Asterisk — интегрируем существующий.
- Бюджет?
- От 500 000 ₽ pilot line.
Связанные услуги
Заявка
Получить оценку проекта
Услуга: Речевая аналитика звонков