Сценарий и KPI
Какие intents закрывает AI, когда escalate, baseline: объём звонков, AHT, cost per call.
Услуга · Телефония · Колл-центр
AI для входящих звонков и колл-центра
Исполнитель: Павел Стасиньский
Замена операторов на типовых обращениях: приём → STT → намерение → ответ или warm handoff → история в CRM и аналитика. Полную замену колл-центра не обещаем в день один.
Цель проекта — снять с колл-центра типовые обращения, а не выключить людей завтра. Система принимает звонок, слушает речь, классифицирует намерение, отвечает на частые вопросы (меню, акции, режим, бронирование и т.п.) и при необходимости передаёт разговор человеку.
Стек подбираем под РФ и вашу телефонию: SIP/Voximplant/MANGO/UIS/Asterisk → streaming STT (Yandex SpeechKit, SaluteSpeech или Whisper в контуре) → LLM/агент с базой FAQ и tools → TTS → CRM (Bitrix24/amoCRM) для карточки, саммари и follow-up. SpeechSense и speech-аналитика — для качества и отчётов.
Рекомендуемый вход: платный пилот на одном сценарии и одной телефонной линии — containment rate, AHT, доля handoff, CSAT. После метрик — масштабирование на остальные intents и линии.
Ориентир пилота: 4–6 недель, от 500 000 ₽ (телефония + сценарий + CRM). Полная замена многолинейного колл-центра — отдельная смета после пилота.
Типичные потери на входящей линии
- Операторы тратят смены на меню, акции, режим работы, бронь и статус заказа
- Пиковые часы — очередь, пропущенные звонки и потерянные лиды
- IVR «нажмите 1» не понимает свободную речь и бесит клиента
- Нет единой истории и аналитики: кто звонил, с каким намерением, чем закончилось
Что входит в контур
- Обработка входящих звонков на вашей телефонии
- Распознавание речи в реальном времени (SpeechKit / SpeechSense / private STT)
- Определение намерения и ответы на типовые FAQ без оператора
- Перевод на сотрудника с контекстом; история диалогов, статистика и аналитика
Как внедряем
Телефония и STT
Подключение линии, словари домена, latency, barge-in, запись по 152-ФЗ.
Диалог и handoff
FAQ + tools (бронь, статус), warm transfer с транскриптом и карточкой CRM.
Пилот и аналитика
Одна линия в проде: containment, ошибки ASR, причины перевода на человека, дашборд.
Типовой стек
- Телефония: SIP / Voximplant / MANGO / UIS / Asterisk
- STT streaming → AI: намерение, слоты, FAQ / tools
- TTS streaming → абонент
- Handoff: оператор + transcript + CRM pop-up
- CRM и аналитика: история, intents, containment, качество
Метрики пилота
1 линия
пилот, не весь колл-центр сразу
4–6 нед.
до рабочего сценария
containment
% звонков без оператора
Цена и условия
| Цена | от 500 000 ₽ |
|---|---|
| Срок | 28 дн. |
| Формат | Фиксированная смета · удалённо |
| Состав | Пилот: один сценарий и одна линия — не полная замена колл-центра сразу. SpeechKit/SpeechSense, телефония, LLM, CRM, containment и handoff. |
Связанные кейсы
Вход в корпорации Референсный UI: встреча → договорённости → CRM и задачи. Контур адаптируем под MTS Link, SaluteJazz, IVA360.
AI Meeting-to-CRM — встречи в задачи и CRM
Встреча → решения → задачи → CRM → контроль срока
Типовой production-контур Meeting-to-CRM. Референс — Yandex Telemost Agent; тот же контур адаптируем под MTS Link, SaluteJazz и IVA360. Не привязан к одному именованному клиенту.
Команда экономит время, быстрее обрабатывает итоги встреч, не забывает договорённости и повышает качество сопровождения клиентов и продаж. Пилот от 300 000 ₽.
Вход в корпорации
Типовое решение Операционный контур: контакт → анализ → CRM → следующее действие → отчёт менеджеру
AI-контур отдела продаж: звонки, переписки, CRM
Контакт → CRM → действие → отчёт — один контур
Типовой production-контур: телефония и чаты → AI-анализ → поля CRM → задачи и follow-up → отчёт об упущенных сделках. Не привязан к одному именованному клиенту.
Меньше ручного ввода после звонка, системный follow-up, видимость упущенных сделок для руководителя. Пилот за 2–4 недели; AI-контур — от 500 000 ₽.
Типовое решение
Доверие
Отзывы на Яндексе
Публичные отзывы с Яндекс Услуг — тот же профиль исполнителя, что в фиде.
“Невероятный специалист. Откликнулся сразу, на протяжении всего процесса был на связи, работа выполнена качественно в минимальные сроки.”
“Павел — ас своего дела! Всё на высшем уровне, всегда на связи, оперативно отвечал на вопросы. Чувствовалось, что ему важен результат.”
“Объёмно проконсультировал по кластеризации данных. Вопросов не осталось.”
“Отличный исполнитель, всё в срок, чётко и правильно. Всегда на связи, рекомендую!”
Частые вопросы
- Сразу замените весь колл-центр?
- Нет. Стартуем с одного сценария и одной линии. Полная замена — после метрик пилота.
- Чем это отличается от «Голосовой AI»?
- /services/voice-ai — общий Voice stack. Эта услуга — продукт под входящий колл-центр: intents, FAQ, handoff, аналитика нагрузки.
- Какой стек?
- Телефония клиента + SpeechKit/SaluteSpeech/Whisper + LLM-агент + Bitrix24/amoCRM. Конкретный состав — в КП после карты сценариев.
- Перевод на человека?
- Warm transfer: оператор видит транскрипт, намерение и карточку CRM.
- Сроки и бюджет?
- Пилот 4–6 недель, от 500 000 ₽. Мультилинейный rollout — по смете.
- Данные?
- Запись и транскрипты — по политике клиента и 152-ФЗ. Возможен private STT.
Связанные услуги
Заказ услуги
Оформить заказ
Это форма заказа услуги. Укажите контакты — подтвердим состав работ и сроки, затем приступим.
Заполните поля ниже, чтобы оформить заказ. Это не запрос оценки — для оценки используйте кнопку «Получить оценку».
Оценка
Получить оценку проекта
Ответим в течение 4 рабочих часов. После 30-минутного созвона пришлём предварительный план и вилку бюджета в течение 24 часов.