Каналы и routing
ВАТС, IVR, очереди, skill-based маршрутизация, эскалации и SLA — под нагрузку и роли операторов.
Автоматизация для бизнеса
Контакт-центр под ключ
Основатель: Павел Стасиньский
Телефония + CRM + омниканал + речевая аналитика + маршрутизация + ИИ — один контур, не «просто АТС». Пилот от 300 000 ₽, полный контакт-центр 500–800 000+ ₽.
Контакт-центр под ключ — шире «подключить телефонию». Продукт: телефония + CRM + омниканал + speech analytics + routing + AI в одном операционном контуре.
Российский рынок облачных контакт-центров в 2025 вырос примерно на 19,6%; похожий темп ждали и в 2026. Параллельно ВАТС-операторы фиксируют взрывной спрос на речевую аналитику (Telphin в H1 2026 — +52% к speech analytics, +21% к интеграциям телефонии с CRM).
Ядро ВАТС↔CRM↔речевая аналитика — /integrations/telephony-crm-speech. Узкий пакет контроля продаж — /automation/speech-analytics-sales. Эта страница — полный контакт-центр: очереди, омниканал, маршрутизация и ИИ поверх CRM.
Для кого
Кому подходит эта услуга
- —Собственникам и генеральным директорам — процесс тормозит рост, нужен измеримый результат
- —Коммерческим директорам и руководителям отдела продаж — теряются лиды, нет контроля воронки
- —Операционным директорам и руководителям сервиса — ручные операции и переработки сотрудников
- —ИТ- и техническим директорам среднего и крупного бизнеса — нужна интеграция с amoCRM, Битрикс24, 1С и ERP без замены систем
Работаем с компаниями на amoCRM, Битрикс24, 1С, ERP и самописных системах — внедряем поверх текущего контура.
Услуга — для компаний-заказчиков. Субподряд, резюме и предложения услуг рассматриваем только на отдельной странице: Партнёрам .
Типичные проблемы
- Звонки, чаты и почта живут в разных системах — клиент повторяет историю, оператор не видит карточку
- Очереди и IVR настроены «как получится»: нет skill-based routing, эскалаций и SLA
- Речевая аналитика и CRM куплены отдельно — скоринг есть, а задачи и контроль качества в воронке нет
- Нужен облачный / гибридный контакт-центр, а подрядчик продаёт только телефонию за десятки тысяч
Что вы получаете
- ВАТС (Mango / UIS / Exolve / Sipuni и др.) + очереди, IVR, skill-based routing
- Связка с amoCRM / Bitrix24: карточка, история, открытые линии / омниканал
- Запись → STT → речевая аналитика → задачи и алерты супервайзеру
- ИИ-слой: классификация обращений, саммари, подсказки оператору, автозадачи
- Дашборды SLA, качества и загрузки; смета до старта
Как мы решаем задачу
CRM и омниканал
Звонки, чаты, мессенджеры и почта в карточке amoCRM / Bitrix24: единая история клиента, без копипаста.
Speech + AI
Транскрипт, скоринг, классификация, саммари и задачи супервайзеру — контроль качества без прослушки 100% звонков.
Типичный эффект
−40–80%
ручного труда в целевом процессе
2–8 нед.
до первого промышленного релиза
3–6 мес.
окупаемость при среднем проекте
Цена и условия
| Цена | от 500 000 ₽ |
|---|---|
| Срок | 21 дн. |
| Формат | Фиксированная смета · удалённо |
| Состав | Квалификация лидов, саммари звонков, задачи, дожим и отчёт об упущенных сделках. От 500 000 ₽. |
Связанные кейсы
AI Meeting-to-CRM — встречи в задачи и CRM
Встреча → решения → задачи → CRM → контроль срока
Типовой промышленный контур Meeting-to-CRM. Референс — Yandex Telemost Agent; тот же контур адаптируем под MTS Link, SaluteJazz и IVA360. Не привязан к одному именованному клиенту.
Команда экономит время, быстрее обрабатывает итоги встреч, не забывает договорённости и повышает качество сопровождения клиентов и продаж. Пилот от 300 000 ₽.
Вход в корпорации
Автоматизация заявок: Kwork → Bitrix24 без ручного переноса
Заказы Kwork сразу в канбане Bitrix24
Скриншот живой воронки на портале
Живая воронка в CRM: заказы видны на канбане со стадиями и суммами; команда ведёт дожим в Bitrix24, а не копирует из маркетплейса. Формат — спецпредложение для малого бизнеса (Yandex Услуги), не proof для enterprise-аудита.
Спецпредложение · Yandex Услуги
Частые вопросы
- Чем отличается от /integrations/telephony-crm-speech?
- Та страница — ядро: ВАТС + CRM + речевая аналитика + контроль менеджеров. Здесь — шире: омниканал, очереди, routing и ИИ-слой контакт-центра.
- Можно начать с одного канала?
- Да. Часто пилот — входящие звонки + CRM + speech. Затем чаты, почта и routing на весь отдел.
- Своя платформа КЦ или поверх Bitrix24/amo?
- Оба варианта. Берём то, что уже есть (открытые линии Bitrix24, виджеты amo, облачный КЦ) и достраиваем контур — без замены CRM ради «красивой АТС».
- Срок и бюджет?
- Пилот 3–6 недель от 300 000 ₽. Полный контакт-центр с омниканалом и аналитикой — 500–800 000+ ₽, смета до старта.
- 152-ФЗ?
- NDA до записей. On-prem или российское облако. Согласия на запись и хранение — в регламенте клиента.
Заявка
Получить оценку проекта
Опишите процесс, который нужно автоматизировать. Ответим в течение 4 рабочих часов, после 30-минутного созвона пришлём план и вилку бюджета за 24 часа.
Услуга: ИИ для отдела продаж: звонки, CRM и контроль