Чем отличается от /integrations/telephony-crm-speech?

Та страница — ядро: ВАТС + CRM + речевая аналитика + контроль менеджеров. Здесь — шире: омниканал, очереди, routing и ИИ-слой контакт-центра.

Можно начать с одного канала?

Да. Часто пилот — входящие звонки + CRM + speech. Затем чаты, почта и routing на весь отдел.

Своя платформа КЦ или поверх Bitrix24/amo?

Оба варианта. Берём то, что уже есть (открытые линии Bitrix24, виджеты amo, облачный КЦ) и достраиваем контур — без замены CRM ради «красивой АТС».

Срок и бюджет?

Пилот 3–6 недель от 300 000 ₽. Полный контакт-центр с омниканалом и аналитикой — 500–800 000+ ₽, смета до старта.

NDA до записей. On-prem или российское облако. Согласия на запись и хранение — в регламенте клиента.

Автоматизация для бизнеса

Контакт-центр под ключ

Основатель: Павел Стасиньский

Телефония + CRM + омниканал + речевая аналитика + маршрутизация + ИИ — один контур, не «просто АТС». Пилот от 300 000 ₽, полный контакт-центр 500–800 000+ ₽.

Получить оценку проекта Оформить заказ Telegram

Контакт-центр под ключ — шире «подключить телефонию». Продукт: телефония + CRM + омниканал + speech analytics + routing + AI в одном операционном контуре.

Российский рынок облачных контакт-центров в 2025 вырос примерно на 19,6%; похожий темп ждали и в 2026. Параллельно ВАТС-операторы фиксируют взрывной спрос на речевую аналитику (Telphin в H1 2026 — +52% к speech analytics, +21% к интеграциям телефонии с CRM).

Ядро ВАТС↔CRM↔речевая аналитика — /integrations/telephony-crm-speech. Узкий пакет контроля продаж — /automation/speech-analytics-sales. Эта страница — полный контакт-центр: очереди, омниканал, маршрутизация и ИИ поверх CRM.

Работаем с компаниями на amoCRM, Битрикс24, 1С, ERP и самописных системах — внедряем поверх текущего контура.

Услуга — для компаний-заказчиков. Субподряд, резюме и предложения услуг рассматриваем только на отдельной странице: Партнёрам .

Типичные проблемы

— Звонки, чаты и почта живут в разных системах — клиент повторяет историю, оператор не видит карточку
— Очереди и IVR настроены «как получится»: нет skill-based routing, эскалаций и SLA
— Речевая аналитика и CRM куплены отдельно — скоринг есть, а задачи и контроль качества в воронке нет
— Нужен облачный / гибридный контакт-центр, а подрядчик продаёт только телефонию за десятки тысяч

Что вы получаете

— ВАТС (Mango / UIS / Exolve / Sipuni и др.) + очереди, IVR, skill-based routing
— Связка с amoCRM / Bitrix24: карточка, история, открытые линии / омниканал
— Запись → STT → речевая аналитика → задачи и алерты супервайзеру
— ИИ-слой: классификация обращений, саммари, подсказки оператору, автозадачи
— Дашборды SLA, качества и загрузки; смета до старта

Как мы решаем задачу

01

Каналы и routing

ВАТС, IVR, очереди, skill-based маршрутизация, эскалации и SLA — под нагрузку и роли операторов.

02

CRM и омниканал

Звонки, чаты, мессенджеры и почта в карточке amoCRM / Bitrix24: единая история клиента, без копипаста.

03

Speech + AI

Транскрипт, скоринг, классификация, саммари и задачи супервайзеру — контроль качества без прослушки 100% звонков.

Цена и условия

Коммерческие условия услуги
Цена	от 500 000 ₽
Срок	21 дн.
Формат	Фиксированная смета · удалённо
Состав	Квалификация лидов, саммари звонков, задачи, дожим и отчёт об упущенных сделках. От 500 000 ₽.

Связанные кейсы

типовое решение

AI Meeting-to-CRM — встречи в задачи и CRM

Встреча → решения → задачи → CRM → контроль срока

Типовой промышленный контур Meeting-to-CRM. Референс — Yandex Telemost Agent; тот же контур адаптируем под MTS Link, SaluteJazz и IVA360. Не привязан к одному именованному клиенту.

Архитектура и внедрение контура исполнения после встречи · Пилот 2–4 недели на одной ВКС и одной CRM

Команда экономит время, быстрее обрабатывает итоги встреч, не забывает договорённости и повышает качество сопровождения клиентов и продаж. Пилот от 300 000 ₽.

Yandex Telemost · MTS Link · SaluteJazz · IVA360 · Bitrix24 · amoCRM · LLM

от 300 000 ₽

Вход в корпорации

Подробнее о проекте

Автоматизация заявок: Kwork → Bitrix24 без ручного переноса

Заказы Kwork сразу в канбане Bitrix24

Скриншот живой воронки на портале

Архитектура и внедрение sync-контура Kwork → Bitrix24 · Рабочий контур в промышленной эксплуатации на живом портале

Живая воронка в CRM: заказы видны на канбане со стадиями и суммами; команда ведёт дожим в Bitrix24, а не копирует из маркетплейса. Формат — спецпредложение для малого бизнеса (Yandex Услуги), не proof для enterprise-аудита.

Kwork · Bitrix24 · REST · webhook

150 000 ₽

Спецпредложение · Yandex Услуги

Подробнее о проекте

Частые вопросы

Чем отличается от /integrations/telephony-crm-speech?: Та страница — ядро: ВАТС + CRM + речевая аналитика + контроль менеджеров. Здесь — шире: омниканал, очереди, routing и ИИ-слой контакт-центра.
Можно начать с одного канала?: Да. Часто пилот — входящие звонки + CRM + speech. Затем чаты, почта и routing на весь отдел.
Своя платформа КЦ или поверх Bitrix24/amo?: Оба варианта. Берём то, что уже есть (открытые линии Bitrix24, виджеты amo, облачный КЦ) и достраиваем контур — без замены CRM ради «красивой АТС».
Срок и бюджет?: Пилот 3–6 недель от 300 000 ₽. Полный контакт-центр с омниканалом и аналитикой — 500–800 000+ ₽, смета до старта.
152-ФЗ?: NDA до записей. On-prem или российское облако. Согласия на запись и хранение — в регламенте клиента.

Связанные услуги

Заявка

Получить оценку проекта

Услуга: ИИ для отдела продаж: звонки, CRM и контроль